La app
Contáctanos: cómo escribirle a Probando Gustos según tu caso
Hay tres formas de escribirnos y cada una resuelve cosas distintas. La regla corta: si el problema es con tu pedido, habla con el restaurante por el chat; si el problema es con la aplicación, escríbenos a nosotros por WhatsApp o correo. Y si lo que quieres es sumar tu local, eso no necesita mensaje: se hace desde la página de registro.
Chat del pedido: para todo lo que tenga que ver con tu comida
Cada pedido abre una conversación directa con el restaurante. Ese es el canal correcto para:
- Subir el comprobante del pago móvil o confirmar que lo recibieron.
- Cambiar algo del pedido, avisar de una alergia o pedir que quiten un ingrediente.
- Dar referencias de la dirección o coordinar la entrega.
- Preguntar por un retraso o reclamar algo que llegó mal.
Va directo a quien está cocinando y entregando, así que la respuesta llega antes que por cualquier otra vía. Nosotros no podemos confirmarte un pago ni apurar una cocina: el dinero va directo al negocio y la entrega la hace él.
WhatsApp de soporte: para la aplicación
Escribe al +58 412-2024820 cuando el asunto sea nuestro:
- No puedes entrar, algo no carga o la app se comporta raro.
- Tienes dudas sobre el registro de tu negocio o quedaste a mitad de camino.
- Un restaurante muestra información equivocada y quieres reportarlo.
- Tienes una propuesta o una alianza que proponer.
Si vas a registrar un negocio
No hace falta escribirnos: el registro se llena en la página de registro o desde el botón Negocio de la app. Verificas tu WhatsApp con un código de seis dígitos, completas los datos del local y queda a la espera de aprobación. Ten a mano el nombre, la dirección, el horario y los datos de pago móvil.
Correo: para lo formal y lo que necesita adjuntos
A soporte@probandogustos.app conviene escribir cuando el asunto necesita quedar por escrito o llevar archivos: un reclamo largo, una solicitud sobre tus datos personales, una factura, una propuesta comercial. Es el canal más lento de los tres, pero el que mejor deja constancia.
Qué contarnos para que te resolvamos a la primera
- Qué pasó, en una frase: qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
- Dónde: el nombre del restaurante y, si aplica, el número del pedido.
- Cuándo: la fecha y la hora aproximada.
- Con qué: si es un problema de la app, qué teléfono usas y qué navegador.
- Una captura, si se puede. Ahorra tres mensajes de ida y vuelta.
Otras páginas que quizá buscas
- Registra tu negocio: el formulario para sumar tu restaurante, gratis.
- Sobre nosotros: quiénes somos y de dónde salió el proyecto.
- Términos y condiciones: las reglas de uso del servicio.
- Privacidad: qué datos guardamos y qué puedes pedir sobre ellos.
- Qué es Probando Gustos: qué hace la app y qué no hace.
Pagué y el restaurante no confirma. ¿Qué hago?
Escríbele por el chat del pedido con la captura del comprobante; es quien puede verificarlo contra su cuenta. Si no responde en un buen rato, avísanos por WhatsApp y hacemos el puente.
¿Puedo pedir que borren mi cuenta?
Sí. Hay una opción para eliminarla dentro de la aplicación, y también puedes solicitarlo por correo. Lo que pasa con tus datos está descrito en la política de privacidad.
¿Atienden fuera de Acarigua y Araure?
Por ahora el servicio cubre esas dos ciudades. Si tienes un restaurante en otra zona de Portuguesa, escríbenos igual: saber dónde hay interés es lo que decide hacia dónde crecemos.
¿Cuánto tardan en responder?
El chat del pedido es el más rápido porque está el restaurante del otro lado. WhatsApp de soporte va en horario laboral y el correo puede tomar más.